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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio e Entrega

Na Belaê, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha dos seus produtos até o momento em que eles chegam até você. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, preparação e envio.

Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar o andamento da entrega.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com o produto, endereço de destino, modalidade de envio e operação logística responsável pela entrega.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, paralisações, condições climáticas, fiscalizações ou outras ocorrências logísticas, o prazo poderá sofrer alterações.

3. Origem e logística dos produtos

A Belaê trabalha com diferentes fornecedores e centros de distribuição para oferecer uma variedade maior de produtos.

Por esse motivo, alguns produtos podem ser enviados diretamente de nossos parceiros logísticos, localizados no Brasil ou no exterior.

Caso você compre mais de um produto no mesmo pedido, os itens poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes. Não se preocupe: isso não significa que algum produto tenha sido esquecido.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados no momento da compra.

Após o despacho, pode levar alguns dias úteis para que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora.

Durante o transporte, também podem existir períodos sem novas atualizações no rastreamento, especialmente em transferências entre centros logísticos.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Preencha corretamente informações como:

  • Nome completo;

  • CEP;

  • Rua e número;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade e estado.

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o despacho, não podemos garantir que os dados poderão ser modificados.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário dependem da transportadora responsável.

Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto ou incompleto, ausência após as tentativas previstas ou outra impossibilidade de entrega atribuível aos dados fornecidos no pedido, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis para reenvio.

7. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:

  • Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

  • Portaria ou recepção, em condomínios;

  • Vizinhos ou responsáveis autorizados;

  • Informações registradas no rastreamento.

Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar você e verificar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.

8. Atrasos ou problemas com a entrega

Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega informado na compra, entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará o rastreamento e a situação do envio para orientar você sobre os próximos passos.

9. Atendimento

Ficou com alguma dúvida sobre seu pedido?

Entre em contato conosco:

E-mail: belaebeautyoficial@gmail.com
Horário de atendimento: De segunda à Sexta das 09h às 17h

Teremos prazer em ajudar você durante todo o processo de compra e entrega.

Belaê — Sua rotina de beleza ainda mais completa.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha uma ótima experiência comprando na Belaê. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, confira abaixo como funciona nosso atendimento.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

Após receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser devolvido de acordo com as instruções fornecidas.

2. Condições do produto para devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, solicitamos que o produto seja mantido em condições adequadas para devolução, sempre que aplicável, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Por questões de higiene e segurança, determinados produtos de uso pessoal, cosméticos ou itens lacrados podem exigir cuidados específicos para devolução. Cada solicitação será analisada de acordo com o produto, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se você receber um produto:

  • Com defeito;

  • Danificado durante o transporte;

  • Diferente daquele adquirido;

  • Com item ou componente faltando;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar informações como:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto;

  • Fotos da embalagem recebida;

  • Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;

  • Descrição do ocorrido.

Após a análise, orientaremos sobre a solução aplicável ao caso.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP, SE HOUVER]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções necessárias para a devolução.

Não envie produtos para nenhum endereço sem antes entrar em contato com nosso atendimento. O endereço de devolução pode variar de acordo com o produto e a operação logística responsável pelo pedido.

5. Custos de devolução

Nos casos previstos em lei, como exercício regular do direito de arrependimento ou situações em que o produto apresentar problema de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em outras situações, nossa equipe informará previamente as condições aplicáveis antes de qualquer envio.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o cumprimento das etapas necessárias, o reembolso será realizado utilizando, sempre que aplicável, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça para a cliente pode variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, a visualização do estorno poderá depender da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

7. Pedidos enviados separadamente

Como trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição, produtos adquiridos em um mesmo pedido podem ser enviados separadamente.

Por isso, o recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando. Consulte os códigos de rastreamento disponibilizados ou entre em contato conosco caso tenha dúvidas.

8. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Verificaremos o estágio de processamento do pedido e, caso o cancelamento ainda seja operacionalmente possível, seguiremos com as orientações necessárias.

Se o pedido já tiver sido enviado, deverão ser observadas as regras aplicáveis à devolução após o recebimento.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale conosco:

E-mail: belaebeautyoficial@gmail.com

Horário de atendimento: De segunda à Sexta das 09h às 17h

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

Belaê — beleza também é comprar com tranquilidade.

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